En Alma Zen Vital, nos enorgullece brindar a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional, basada en la calidad de nuestros productos y en un servicio de envío confiable. A continuación, presentamos nuestra Política de Envíos, la cual cumple con todas las normativas vigentes en el comercio electrónico y garantiza la transparencia en todas nuestras operaciones.
Nuestro proveedor de servicios para la gestión de los envíos de nuestra plataforma es PACKlINK PRO:
Envíos para Ecommerce y Marketplaces | Packlink PRO
Envío para Particulares:
Para nuestros valiosos clientes particulares, ofrecemos la ventaja de envío gratuito en pedidos a partir de 50€. Esto significa que si tu compra alcanza o supera este monto, los gastos de envío serán cubiertos por nosotros. Queremos asegurarnos de que disfrutes de nuestros productos ecológicos de la manera más conveniente, sin costos adicionales.
Envío para Mayoristas:
Entendemos la importancia de una entrega rápida y eficiente para nuestros clientes mayoristas. Por ello, nos comprometemos a procesar los pedidos en las primeras 24-48 horas hábiles después de su confirmación. Una vez preparado, tu pedido será enviado en un plazo de 1 a 2 días hábiles adicionales. El envío será gratuito a partir de los 100€.
Cálculo del Costo de Envío:
El costo de envío se calculará de manera precisa y transparente en la pantalla final de la pasarela de pago. Trabajamos con reconocidas compañías de transporte, como SEUR, Correos, FedEx y UPS, para ofrecerte diferentes opciones de envío. Podrás elegir la compañía de transporte que mejor se ajuste a tus necesidades y preferencias.
Número de Seguimiento:
Para garantizar la seguridad y la tranquilidad de nuestros clientes, todos los envíos estarán acompañados de un número de seguimiento. De esta manera, podrás rastrear tu paquete en todo momento y conocer su ubicación durante el proceso de entrega.
Para obtener información más detallada sobre nuestras políticas de venta y envío, te invitamos a consultar nuestra Política de Ventas. Encontrarás información adicional sobre los plazos de entrega, condiciones especiales y cualquier otra pregunta que puedas tener.
En Alma Zen Vital, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria y sin complicaciones. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a nuestros envíos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Estamos comprometidos en brindarte un servicio excepcional y asegurar que disfrutes de nuestros productos ecológicos de la mejor manera posible.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Nuestros envíos no suelen presentar problemas en la emisión y recepción de los pedidos. Antes de nada, echa un vistazo a tu número de seguimiento en el link que te proporcionaremos en el momento del envío del pedido. La mayoría de las veces nosotros podemos acceder a la misma información que tú una vez el pedido sale de nuestros almacenes, porque de vez en cuando, siempre puede haber algún inconveniente por parte de las empresas de reparto. Si transcurrido un plazo de 7-10 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo almazenvital@almazenvital.com.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando PROVEEDOR NATURAL sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado).
En general, cuando se trata de devoluciones de productos comprados en línea, los gastos de envío corren a cargo del comprador en caso de desistimiento y a cargo de la empresa en caso de falta de conformidad 12. En el caso específico de PROVEEDOR NATURAL, los gastos de transporte (tanto envío como devolución) solo serán devueltos si la causa de la devolución del producto es responsabilidad del proveedor
Agradecemos tu confianza en Alma Zen Vital y esperamos que disfrutes de una vida llena de bienestar y armonía.
Atentamente,
El equipo de Alma Zen Vital